よくある質問

よくある質問目次


なぜ価格が安いのですか?

当店は、小売業者様の仕入れサイトとして運営いたしております。小売店様にまとめてご購入いただくことや、決済方法を代引きのみとすること、包装費や広告宣伝費を最低限に抑えることなどにより、低価格を実現いたしております。
なお、一般のお客様もご購入可能ですが、上記のような販売方針となっておりますので、あらかじめご了承ください。


配送料金を抑えることは可能ですか?

日本郵便のレターパックプラスでの配送を承ります。

この場合、お支払い方法は、クレジットカードによるお払いで、送料は510円となります。

なお、商品がレターパックプラスに入らない場合は、佐川急便での発送となり、配送料金は個別のお見積りとなります


返品交換はできますか?

返品、交換につきましては、以下のように対応いたします。

■返品・交換をお受けできるケース
・初期不良品(キズ・変形・破損)及び誤送品は、商品到着後3日以内にご連絡いただければ、交換対応いたします。その際は、1週間以内に該当の商品を弊社宛てに着払いでご返送ください。弊社に商品が到着後、同じ商品または同等の他商品を発送いたします。もし、弊社に在庫がなく、交換できない場合は、返金にて対応いたします。

■返品・交換をお受けできないケース
・商品到着後、3日を過ぎてしまった商品
・商品到着後、お客様が商品を使用した場合
・商品到着後、お客様のもとでキズや汚れがついてしまった商品
・売り切り特価、セール及び値引商品
・天然素材(天然石・シェル等)を含む商品については、色味や大きさなどに多少ばらつきがございます。目立ったキズや破損がない場合は、返品・交換は対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
・サイズが合わない、注文間違い、色合いが想定と違うなど、お客様都合の理由においては、返品・交換の対象となりません。商品ページに仕様を記載しておりますので、ご購入前に十分ご確認ください。

■お客様都合による返品・交換・キャンセルについて
上記のとおり、商品発送確定後のお客様都合による返品・交換・キャンセルはお断りしておりますが、どうしてもやむを得ない理由で返品・交換・キャンセルをご希望の場合は、到着後3日以内の未使用品に限り、以下の事務手数料及び、返品・交換時の送料、代引手数料、振込手数料、その他諸経費をお客様にご負担いただくことにより、お受けいたします。ご請求額合計は、メールにてご連絡いたします。

▽返品・交換・キャンセルに伴う事務手数料
(1)税込商品代金が5,000円未満の場合:税込商品代金の40%の事務手数料
(2)税込商品代金が5,000円以上の場合:税込商品代金の30%の事務手数料
(3)(1)の事務手数料が1,000円未満の場合:1,000円

※通信販売は訪問販売とは異なり、クーリングオフ適用外となります。
※インターネット通販の性質上、商品の写真など、パソコンやモニターにより実際の色と若干違って見える場合がございます。ご不明な点がございましたら、ご購入前にお気軽にお問い合わせください。
※商品が届きましたら、ご使用前に商品のチェックをお願いいたします。

■返品および交換の送料・代引手数料等について
・初期不良品、誤送品の場合における送料負担は次のとおりです。
 - 同じ商品と交換する場合の送料は、弊社にて負担いたします。
 - 弊社に在庫がなく、他商品と交換する場合の送料・代引手数料は、弊社にて負担いたします。
・お客様のご都合による交換時の送料・代引手数料・振込手数料、事務手数料、諸経費は、全てお客様のご負担となります。


ご注文したのにメールが届きません

正常にご注文が完了すると、「注文確認書」メールがお客様のメールアドレスに送信されます。
このメールが届かない理由としては、ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがあるケースや、スマホや携帯の場合はパソコンからのメールを受信拒否されているケースがございます。
パソコンからのメールを受信拒否されている場合は、「trend-silver925.com」のドメインからのメールを受信可能に設定していただきますようお願いいたします。

携帯電話各社の受信設定方法は以下のようになります。
1.NTTドコモの受信設定
2.auの受信設定
3.ソフトバンクの受信設定

また、メーラーによっては迷惑メールと認識している場合もございますので、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

上記をご確認の上、当店からのメールが届かない場合は、こちらのお問い合わせフォームからお問い合わせください。


決済方法は何に対応していますか?

クレジットカード決済、佐川急便の代金引換、及びeコレクト(玄関先でのクレジットカード、電子マネー、デビットカード)に対応いたしております。
eコレクトの利用料は、通常の代引手数料と同様の料金です。


リングのサイズを購入前に確認できますか?

一部のリングサイズにつきまして、ハンドメイドのため若干ばらつきがある場合がございます。正確なサイズにつきましてはお問い合わせください。在庫の商品を確認いたします。


オリジナル商品の製作やイニシャルの刻印などは可能ですか?

当サイトに掲載されております商品のみの販売となります。
何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。


エンドユーザーへの直接発送は可能ですか?

当店でのご購入者様宛てへの発送のみとさせていただいております。
何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。


絡まったシルバーチェーンのほどき方は?

細めのシルバーチェーンは配送中やご使用時にまれに絡まるケースがございます。その際は、ベビーパウダーなどですべりを良くして、軽くもむか、ようじなどを使ってほどくことができます。


カート上と注文メールに値引きが記載されません

メールマガジンの週末セールなどのお値引は、ご注文後に再計算を行った上で出荷いたしますので、あらかじめご了承の程、お願いいたします。


ピアスは片方の価格ですか?

ピアスは、左右1ペアの価格・販売となっております。


海外に発送してもらえますか?

現在、海外発送は行っておりません。


注文後のキャンセルは可能ですか?

商品出荷確定後のキャンセルは承っておりませんので、十分ご注意の上、ご購入いただきますようお願いいたします。


商品の包装はどのようなものですか?

商品は、シルバーが変色しにくいクリアパックに個装し、複数個の場合は、さらにチャック付き袋に入れております。また、それらをクッション付き封筒に入れて、発送いたします。なお、ラッピング用品は、ラッピング・ディスプレイ用品コーナーより、お買い求めください。


ホームページ上の価格が販売価格ですか?

ホームページ上の価格は、販売価格=卸価格(消費税込)です。


パスワードを忘れてしまいました。どうしたら良いでしょうか?

トップページから【ログイン】のリンクへ入り、『パスワードをお忘れですか?』のリンクでメールアドレスを入力後新しいパスワードの発行を受けてください。
本システムの性質上、当ショップでもお客様のパスワードは分かりません。
メールアドレスが変更になった場合は、再度登録作業を実施してください。


商品が安いのですが本当にシルバー925ですか?

当サイトのシルバー商品アイテムの全てがシルバー925であることを保証します。
商品のほぼ全てが海外のメーカー及び問屋より直輸入されている事と流通コストの少ないインターネット経由で販売することでこの価格を実現させました。
また、「925」の刻印については、商品によっては記載されていないものもございますが、全てSILVER925です。
ステンレス、その他素材は、その旨を明記いたしております。